Las cinco conclusiones más importantes que surgen de la última edición del “Tracking del Consumidor”, que regularmente realiza ACNielsen, son:
1• Aumentó la convivencia de los canales de compra.
2• Aumentó la frecuencia de compra por canal.
3• Continúa la tendencia de regreso a las marcas líderes.
4• Las ofertas continúan siendo buscadas al momento de comprar.
5• La mayoría prefiere las promociones, pero que sean de marcas líderes.
Aumento en la convivencia de los canales de compra
Comparando el promedio de negocios visitados durante el año 2002 y marzo de 2003, la cantidad promedio de negocios visitados en forma mensual por el consumidor ya había aumentado de 2,1 a 2,9. En septiembre, esta tendencia se afirmó y llegó a 3 negocios visitados en promedio en forma mensual. Esta mayor convivencia de canales expresa la necesidad de fragmentar las compras en diferentes tipos de negocios de acuerdo a una mayor conveniencia, en reemplazo de la tendencia “one stop shopping”, que se perfilaba con mayor fuerza en los tiempos de estabilidad.
Lugares de compra de los últimos dos meses:
• Almacenes y negocios de barrio: 80 por ciento en septiembre de 2003, 82 por ciento en marzo de 2003.
• Hiper y supermercados de cadena: 74 por ciento, 75 por ciento.
• Otros formatos (negocios de productos sueltos de limpieza, ferias, mercados de barrio, supermercados mayoristas, mercado central): 36 por ciento, 21 por ciento.
• Hard disount (Eki, Día, Leader Price): 33 por ciento, 23 por ciento.
• Autoservicios asiáticos: 28 por ciento, 29 por ciento.
• Autoservicios independientes: 26 por ciento, 27 por ciento.
Aumento en la frecuencia de compra por canal
La tendencia de realizar compras cada vez más seguidas está en relación directa con la reducción en el poder adquisitivo de los consumidores y responde a la necesidad de realizar compras por medio de un menor desembolso en cada una. En este aspecto, la mitad de los consumidores aumentó la frecuencia de visita a algún tipo de negocio.
Lugares donde aumentó la frecuencia de compra:
• Hiper y supermercados de cadena: 21 por ciento.
• Almacenes y negocios de barrio: 18 por ciento.
• Hard disount (Eki, Día, Leader Price): 9 por ciento.
• Autoservicios asiáticos: 8 por ciento.
• Autoservicios independientes: 5 por ciento.
• Ferias y mercados de barrio: 2 por ciento.
(El 52 por ciento de los consumidores aumentó la frecuencia de compra en algún canal.)
Continuación de la tendencia de regreso a las marcas líderes
Como ya se había observado en mayo de 2003, sigue aumentando el conjunto de consumidores que decidió orientarse nuevamente a las marcas líderes. Este cambio está explicado por diferentes drivers, entre los cuales los principales son la calidad, el mayor rendimiento, una reducción en la diferencia de precios respecto al resto de las marcas y aspectos relacionados con la presencia en el producto de venta y un mejor surtido.
La relación del consumidor con las marcas:
• Fieles a las marcas: 40 por ciento en bebidas, 46 por ciento en alimentos básicos, 36 por ciento en alimentos no básicos, 39 por ciento en limpieza del hogar, 46 por ciento en cosméticos y tocador.
• Regresó a marcas líderes (en marzo de 2003): 29 por ciento en bebidas, 32 por ciento en alimentos básicos, 24 por ciento en alimentos no básicos, 26 por ciento en limpieza del hogar, 23 por ciento en cosméticos y tocador.
• Regresó a marcas líderes (en septiembre de 2003): 41 por ciento en bebidas, 55 por ciento en alimentos básicos, 31 por ciento en alimentos no básicos, 31 por ciento en limpieza del hogar, 36 por ciento en cosméticos y tocador.
Razones de regreso a las marcas líderes:
• “Son de mejor calidad que las marcas económicas”: 90 por ciento en mayo, 71 por ciento en agosto.
• “Porque tienen mayor rendimiento”: 19 por ciento en mayo, 36 por ciento en agosto.
• “No existe ya tanta diferencia de precios”: 8 por ciento en mayo, 24 por ciento en agosto.
• “Las encuentro siempre en el negocio”: 4 por ciento en mayo, 18 por ciento en agosto.
• “Me dan más alternativas de surtido”: 2 por ciento en mayo, 11 por ciento en agosto.
• “Me gustan más”: 14 por ciento en mayo, 2 por ciento en agosto.
Las ofertas continúan siendo buscadas al momento de comprar
Casi 8 de cada 10 consumidores se consideran buscadores de ofertas, 4 de cada 10 se orientan a las ofertas para stockear, considerando que implica un ahorro a futuro.
Actitud hacia las ofertas (últimos dos meses):
• Siempre busco ofertas: 33 por ciento totalmente de acuerdo, 44 por ciento bastante de acuerdo, 16 por ciento bastante en desacuerdo, 7 por ciento totalmente en desacuerdo.
• Compro la ofertas para stockear: 10 por ciento totalmente de acuerdo, 33 por ciento bastante de acuerdo, 22 por ciento bastante en desacuerdo, 34 por ciento totalmente en desacuerdo.
• Voy al súper donde
Nota: de este último punto, 44 por ciento afirmó comprar únicamente ofertas y el 56 por ciento restante reconoció que compra ofertas y otros productos.
La mayoría prefiere a las promociones pero que sean de marcas líderes
El consumidor se muestra permeable a las promociones, pero a la hora de elegirlas prefiere que sean de marcas líderes: casi 7 de cada 10 consumidores muestran esta propensión.
En cuanto al tipo de promociones se destacan las que están directamente relacionadas con el precio, ya sea mediante la compra de más cantidad de producto al mismo precio, lo que implica una reducción indirecta del precio final (41% de los consumidores la prefieren), o mediante un descuento directo en el precio final del producto (36% de los consumidores).
Actitud hacia las promociones:
• Promociones preferidas por tipo de marca: 67 por ciento busca promociones de marcas líderes conocidas, 31 por ciento busca promociones de cualquier tipo de marca, 2 por ciento no busca promociones.
• Tipos de promociones preferidas: 41 por ciento más producto al mismo precio, 36 por ciento misma cantidad de producto pero con descuento temporal, 17 por ciento productos que vienen con un regalo, 6 por ciento no sabe/ no contesta.
1• Aumentó la convivencia de los canales de compra.
2• Aumentó la frecuencia de compra por canal.
3• Continúa la tendencia de regreso a las marcas líderes.
4• Las ofertas continúan siendo buscadas al momento de comprar.
5• La mayoría prefiere las promociones, pero que sean de marcas líderes.
Aumento en la convivencia de los canales de compra
Comparando el promedio de negocios visitados durante el año 2002 y marzo de 2003, la cantidad promedio de negocios visitados en forma mensual por el consumidor ya había aumentado de 2,1 a 2,9. En septiembre, esta tendencia se afirmó y llegó a 3 negocios visitados en promedio en forma mensual. Esta mayor convivencia de canales expresa la necesidad de fragmentar las compras en diferentes tipos de negocios de acuerdo a una mayor conveniencia, en reemplazo de la tendencia “one stop shopping”, que se perfilaba con mayor fuerza en los tiempos de estabilidad.
Lugares de compra de los últimos dos meses:
• Almacenes y negocios de barrio: 80 por ciento en septiembre de 2003, 82 por ciento en marzo de 2003.
• Hiper y supermercados de cadena: 74 por ciento, 75 por ciento.
• Otros formatos (negocios de productos sueltos de limpieza, ferias, mercados de barrio, supermercados mayoristas, mercado central): 36 por ciento, 21 por ciento.
• Hard disount (Eki, Día, Leader Price): 33 por ciento, 23 por ciento.
• Autoservicios asiáticos: 28 por ciento, 29 por ciento.
• Autoservicios independientes: 26 por ciento, 27 por ciento.
Aumento en la frecuencia de compra por canal
La tendencia de realizar compras cada vez más seguidas está en relación directa con la reducción en el poder adquisitivo de los consumidores y responde a la necesidad de realizar compras por medio de un menor desembolso en cada una. En este aspecto, la mitad de los consumidores aumentó la frecuencia de visita a algún tipo de negocio.
Lugares donde aumentó la frecuencia de compra:
• Hiper y supermercados de cadena: 21 por ciento.
• Almacenes y negocios de barrio: 18 por ciento.
• Hard disount (Eki, Día, Leader Price): 9 por ciento.
• Autoservicios asiáticos: 8 por ciento.
• Autoservicios independientes: 5 por ciento.
• Ferias y mercados de barrio: 2 por ciento.
(El 52 por ciento de los consumidores aumentó la frecuencia de compra en algún canal.)
Continuación de la tendencia de regreso a las marcas líderes
Como ya se había observado en mayo de 2003, sigue aumentando el conjunto de consumidores que decidió orientarse nuevamente a las marcas líderes. Este cambio está explicado por diferentes drivers, entre los cuales los principales son la calidad, el mayor rendimiento, una reducción en la diferencia de precios respecto al resto de las marcas y aspectos relacionados con la presencia en el producto de venta y un mejor surtido.
La relación del consumidor con las marcas:
• Fieles a las marcas: 40 por ciento en bebidas, 46 por ciento en alimentos básicos, 36 por ciento en alimentos no básicos, 39 por ciento en limpieza del hogar, 46 por ciento en cosméticos y tocador.
• Regresó a marcas líderes (en marzo de 2003): 29 por ciento en bebidas, 32 por ciento en alimentos básicos, 24 por ciento en alimentos no básicos, 26 por ciento en limpieza del hogar, 23 por ciento en cosméticos y tocador.
• Regresó a marcas líderes (en septiembre de 2003): 41 por ciento en bebidas, 55 por ciento en alimentos básicos, 31 por ciento en alimentos no básicos, 31 por ciento en limpieza del hogar, 36 por ciento en cosméticos y tocador.
Razones de regreso a las marcas líderes:
• “Son de mejor calidad que las marcas económicas”: 90 por ciento en mayo, 71 por ciento en agosto.
• “Porque tienen mayor rendimiento”: 19 por ciento en mayo, 36 por ciento en agosto.
• “No existe ya tanta diferencia de precios”: 8 por ciento en mayo, 24 por ciento en agosto.
• “Las encuentro siempre en el negocio”: 4 por ciento en mayo, 18 por ciento en agosto.
• “Me dan más alternativas de surtido”: 2 por ciento en mayo, 11 por ciento en agosto.
• “Me gustan más”: 14 por ciento en mayo, 2 por ciento en agosto.
Las ofertas continúan siendo buscadas al momento de comprar
Casi 8 de cada 10 consumidores se consideran buscadores de ofertas, 4 de cada 10 se orientan a las ofertas para stockear, considerando que implica un ahorro a futuro.
Actitud hacia las ofertas (últimos dos meses):
• Siempre busco ofertas: 33 por ciento totalmente de acuerdo, 44 por ciento bastante de acuerdo, 16 por ciento bastante en desacuerdo, 7 por ciento totalmente en desacuerdo.
• Compro la ofertas para stockear: 10 por ciento totalmente de acuerdo, 33 por ciento bastante de acuerdo, 22 por ciento bastante en desacuerdo, 34 por ciento totalmente en desacuerdo.
• Voy al súper donde
Nota: de este último punto, 44 por ciento afirmó comprar únicamente ofertas y el 56 por ciento restante reconoció que compra ofertas y otros productos.
La mayoría prefiere a las promociones pero que sean de marcas líderes
El consumidor se muestra permeable a las promociones, pero a la hora de elegirlas prefiere que sean de marcas líderes: casi 7 de cada 10 consumidores muestran esta propensión.
En cuanto al tipo de promociones se destacan las que están directamente relacionadas con el precio, ya sea mediante la compra de más cantidad de producto al mismo precio, lo que implica una reducción indirecta del precio final (41% de los consumidores la prefieren), o mediante un descuento directo en el precio final del producto (36% de los consumidores).
Actitud hacia las promociones:
• Promociones preferidas por tipo de marca: 67 por ciento busca promociones de marcas líderes conocidas, 31 por ciento busca promociones de cualquier tipo de marca, 2 por ciento no busca promociones.
• Tipos de promociones preferidas: 41 por ciento más producto al mismo precio, 36 por ciento misma cantidad de producto pero con descuento temporal, 17 por ciento productos que vienen con un regalo, 6 por ciento no sabe/ no contesta.
