Las redes sociales están modificando la forma en que las nuevas generaciones descubren productos y marcas, aunque no reemplazan a las tiendas físicas. Así lo señala el más reciente estudio de Worldpanel by Numerator, que sostiene que ambos canales hoy se complementan dentro del proceso de decisión de compra, lo que obliga a las marcas a integrar las experiencias digitales y presenciales en sus estrategias.

El consumidor joven en México muestra que los consumidores menores de 35 años representan el 48% de las ocasiones de consumo y generan el 53% del crecimiento del mercado mexicano, consolidándose como el segmento que más está influyendo en la forma en que las empresas construyen preferencia y fortalecen el vínculo con sus compradores.

Uno de los principales hallazgos del estudio es que el descubrimiento de productos dejó de seguir un recorrido lineal. Entre los consumidores de 10 a 17 años, TikTok es uno de los principales espacios para conocer nuevas marcas, con un 51%, mientras que las tiendas físicas mantienen una participación muy similar, con 49%. En el grupo de 18 a 25 años, la red social alcanza el 52%, aunque las tiendas físicas continúan siendo el canal más mencionado, con 56%.

"El consumidor ya no elige entre el entorno digital o la tienda física; utiliza ambos de manera complementaria. Las redes sociales generan descubrimiento, mientras que el punto de venta continúa siendo un espacio determinante para construir confianza y concretar muchas decisiones de compra", afirmó Francisco Luna, director general de Worldpanel by Numerator México.

El informe también señala que la influencia de los consumidores jóvenes va más allá del descubrimiento de productos. En México existen 811 millones de ocasiones de consumo, de las cuales 206 millones corresponden a personas de entre 10 y 25 años. Además, los hogares encabezados por menores de 34 años financian el 60,7% del crecimiento de su gasto mediante tarjeta de crédito o crédito retail, al tiempo que impulsan el crecimiento de las marcas propias y del comercio electrónico.

Otro de los hallazgos es que los consumidores de 10 a 25 años muestran menor interés por aspectos como el propósito de marca, la responsabilidad social o el impacto ambiental y también están menos dispuestos a pagar más por marcas alineadas con esos valores. En cambio, priorizan que los productos cumplan con su función y ofrezcan buena calidad, sin dejar de considerar la influencia de TikTok, los amigos y los creadores de contenido en sus decisiones.

"Las nuevas generaciones están redefiniendo el consumo, no porque sustituyan unos canales por otros, sino porque integran múltiples puntos de contacto antes de decidir. Además, los valores tradicionales con los cuales se construyeron las grandes marcas dejan de ser relevantes para ellos, lo cual obliga a redefinir estrategias para conectar con estas generaciones", concluyó Luna.