Wunderman Thompson Insights realizó una investigación que reveló cuáles son los temas que preocupan a los argentinos sobre el coronavirus, sus preocupaciones acerca de la cuarentena, y la postura de las marcas en este contexto. El análisis realizado por la agencia pone el eje en qué le interesa y le preocupa al argentino sobre este tema y la evolución de estas inquietudes.
El reporte incluye también una sección que cuenta cómo están comunicando las marcas, de qué manera decidieron colaborar, sus acciones de concientización, e información relevante que difunden sobre el tema de la Covid-19.
Marcas como Movistar, Banco Galicia, Cinemark Hoyts, Mercado Libre, Burger King, Coto, Carrefour, Netflix, Quilmes, Megatlón o Telefé, entre otras, decidieron ponerse a disposición de la sociedad.
Algunas cifras sobre el tema indican que hasta el 25 de marzo hubo 10,9 millones de menciones, 10,7 millones de posteos y 124,7 mil de impresiones potenciales.
El 12 de marzo el Gobierno Nacional Argentino declaró la emergencia sanitaria a través del Decreto de Necesidad y Urgencia 260/2020. Esta fecha coincide con el incremento de las conversaciones online sobre el coronavirus, las cuales tuvieron su pico máximo el 19 de marzo con la declaración de la cuarentena total en Argentina por parte del gobierno.
A partir del 12 de ese mes, se incrementaron las conversaciones online sobre el coronavirus, alcanzando las 545 mil menciones sobre el tema el día 13. El pico máximo de conversación se dio el 19, con la declaración de la cuarentena total en Argentina, llegando a 971 mil menciones.
En pocas semanas, la conversación pasó de ser una fuerte crítica a quienes le daban mucha importancia al tema por sobre otras problemáticas locales como el dengue, la inseguridad o los femicidios, al pánico por el coronavirus, acompañado de una fuerte crítica social a quienes no respetan las normas de cuarentena.
Las menciones vía blogs fueron de 52.054, a través de noticias 228.099 y por Twitter 10.632.050.
Con el paso de los días, las temáticas fueron variando, desde inquietudes respecto al aburrimiento, la convivencia familiar, los pasatiempos, y el estado físico, hasta una fuerte crítica por el desabastecimiento en supermercados y farmacias.
También las marcas fueron adoptando distintas posturas y tendencias de comunicación, por ejemplo, mediante campañas de concientización y servicios online. Las instituciones financieras y las empresas del rubro de entretenimiento como cines y teatros, están usando sus redes sociales para comunicar el cierre temporal de oficinas, sucursales o salas, y ofrecer soluciones digitales a sus clientes, como el home banking y el reembolso de entradas a través de la web.
Algunas marcas como Burger King y Mercado Libre, modificaron su logo, adaptándolo al momento de prevención y distanciamiento social. Por su parte, marcas como Coto, Carrefour y Netflix fueron mencionadas orgánicamente por los usuarios, dando recomendaciones y tips para evitar ir al supermercado y hacer más amena la cuarentena.
Además, tanto marcas como influencers se unieron a las campañas en redes sociales #YoMeQuedoEnCasa y #QuedateEnCasa, invitando a amigos, familiares y seguidores a quedarse adentro y proteger a las personas más vulnerables. A su vez, asociaciones de agencias de publicidad lanzaron la campaña de concientización #ConsumoCuidado, mientras que los medios de comunicación presentaron #SomosResponsables.
En ese sentido, Alejandro Francolini, director de data & analytics de Wunderman Thompson Argentina, aseguró que el objetivo de este informe es darle un enfoque diferente a una problemática que, en la mayoría de los casos, se está abordando desde un mismo lugar basado en estadísticas de la pandemia. “Desde WT Insights, buscamos complementar estos análisis, entendiendo qué cosas le preocupan a la gente sobre el virus, qué repercusiones está teniendo en los comportamientos de los usuarios, y qué posturas están adoptando las marcas frente a una situación única para el mercado y el consumo”, comentó.
