Por Javier Alvarez Pecol
Director de tendencias del consumidor en Ipsos Perú

En los últimos años, el panorama de los medios de pago ha experimentado una metamorfosis gracias a las innovaciones tecnológicas. Estas mejoras prometen hacer que las transacciones diarias sean más rápidas, seguras y convenientes. Métodos como los pagos biométricos, los pagos mediante asistentes de voz y los sistemas de pagos invisibles ya están en uso en varios países desarrollados. Por ejemplo, en Estados Unidos y China, tecnologías como las huellas digitales, el reconocimiento facial y las tiendas sin cajeros, como Amazon Go, son cada vez más comunes. Asimismo, súper apps como Wechat y Alipay dominan el mercado chino, integrando diversos servicios financieros y de consumo. Sin embargo, en Latinoamérica, estas tecnologías están comenzando a ser exploradas e implementadas.

La última edición del estudio sobre medios de pago realizado por Ipsos en la región explora cómo estas innovaciones son recibidas en nuestros países, analizando el conocimiento, interés y aceptación por parte de los usuarios. Veamos cuáles son las cinco innovaciones en el horizonte de los medios de pago, ordenadas de mayor a menor aceptación, que podrían transformar la manera en que manejamos nuestras finanzas en el día a día.

Súper apps multifuncionales
Estas aplicaciones que integran múltiples servicios financieros como pagos digitales, compras en línea, reservas de viajes, entrega de comida, mensajería instantánea, entretenimiento y más generan un interés considerable en la región. Un 69% de los encuestados está dispuesto a utilizarlas, con notable recepción en Perú y Guatemala. Sin embargo, en países como Chile y Brasil, resalta el grupo que muestra una mayor preocupación por la seguridad de tener todo en una sola aplicación.

Pagos biométricos
Estas tecnologías, que incluyen el uso de huellas digitales y reconocimiento facial, atraen a un 63% de los latinoamericanos, aunque muchos desean más información antes de adoptarlas. Costa Rica, Guatemala y Panamá muestran un entusiasmo ligeramente superior, pero existe una desconfianza significativa, especialmente en Chile, Brasil y Argentina, donde una mayoría prefiere no utilizarlas.

Personalización y prevención de fraude con IA
La utilización de inteligencia artificial para personalizar servicios y prevenir fraudes genera opiniones mixtas. Un 27% prefiere recibir alertas para tomar decisiones por sí mismos, mientras un 21% apoya la intervención automática del sistema. Guatemala y Costa Rica se muestran más favorables a esta tecnología, pero la preocupación por la privacidad es fuerte en Chile, Argentina y Brasil.

Pagos invisibles
Este concepto innovador permite realizar pagos automáticos al salir de una tienda y encuentra aceptación parcial en países como Panamá, Guatemala y México, donde la gente está más dispuesta a probarlo. No obstante, un 45% de los encuestados en la región tiene reservas debido a potenciales errores o cobros indebidos.

Pagos mediante asistentes de voz
Aunque la idea de utilizar asistentes virtuales para pagos parece prometedora, la percepción en la región es mayormente escéptica. Un 53% de los encuestados no confía en esta tecnología, especialmente en Chile y Argentina, donde la preocupación por la seguridad y privacidad es alta. Sin embargo, Costa Rica y México muestran un poco más de interés, valorando la rapidez y comodidad que ofrecen estos sistemas.

Cuando estas innovaciones estén disponibles en la región, será un momento decisivo para que los latinoamericanos enfrenten el reto de adaptarse a las nuevas tecnologías. La disposición para adoptarlas varía entre los países: Guatemala, Costa Rica, Panamá y México muestran una mayor apertura para explorar nuevos métodos, mientras que Ecuador, Colombia y Perú se mantienen expectantes y algo receptivos. Por otro lado, Chile, Brasil y Argentina mantienen una postura más escéptica. En general, la región es cautelosamente optimista, aunque no completamente cerrada al cambio. Sin embargo, las preocupaciones sobre la seguridad, la privacidad y la desconfianza en la tecnología siguen siendo barreras significativas. La adopción exitosa de estas innovaciones dependerá de la capacidad para abordar estas inquietudes y proporcionar soluciones transparentes y seguras que ganen la confianza de los consumidores.