Por Daniela Pérez Luna
Directora de proyectos innovación de Ipsos Perú

¿Crisis? Es tiempo de innovar

Pandemia, guerra, alza de precios, hambruna, escasez de suministros... No, no estamos leyendo los titulares de los noticieros. El mundo vive una crisis sanitaria, política, económica, alimentaria ya desde hace un buen tiempo y parece que todavía no estamos cerca de ver la luz al final del túnel. El mes pasado, la inflación del último año en el Perú llegó al pico más alto desde hace casi 20 años, lo cual afecta directamente el consumo, en especial de los 1.3 millones de peruanos que no pueden cubrir el costo de la canasta básica (*).

Pero, viendo el vaso medio lleno, los momentos de retos más difíciles son los mejores para demostrar el liderazgo y la resiliencia. La pandemia de covid-19 nos enseñó que era crucial adecuarnos a la coyuntura de nueva normalidad para no quedar rezagados; muchas empresas tuvieron que adaptarse a la virtualidad, distanciamiento, protocolos sanitarios, metodologías ágiles, e incluso tuvieron que tomar decisiones drásticas, como cierre de locales o reducción de personal, para poder mantenerse con vida. Ahora, con la pandemia como una de nuestras menores preocupaciones, tenemos que enfocarnos en los nuevos desafíos que afectan directamente nuestra cadena de suministros y ponen en riesgo la permanencia de nuestros productos en el mercado. Entonces, ¿hacia dónde debe apuntar el enfoque de nuestra organización para innovar en tiempos de crisis? A continuación, planteamos algunas pautas para tener en cuenta.

• Regresar a lo básico: reencontrarse con el consumidor es la regla de oro. Volver a explorar el mercado, entender las tensiones, preocupaciones y cambio de hábitos de los usuarios sirve para identificar sus necesidades para poder brindarles una solución a su dolor. Recordemos que las crisis las sufrimos todos, tanto empresas como individuos.
• Invertir para ganar: aunque suene contradictorio generar gastos en momentos de austeridad, es necesario destinar presupuesto para la búsqueda de esa transformación necesaria. Realizar investigaciones de mercado, desarrollar prototipos, llevar a cabo workshops de creación; todo cuesta, pero es una inversión que vale la pena hacer para garantizar el éxito de la innovación.
• Afrontar sin miedo: las crisis nos sacan de nuestro statu quo y si queremos obtener resultados diferentes tenemos que arriesgar. La cultura de innovación dentro de una empresa debe promover apertura, flexibilidad y adaptación para poder proponer nuevos caminos creativos y eficientes.
• Accionar con prisa: si bien es importante contar con información validada para tomar decisiones, también es crítico reaccionar rápido e ir un paso adelante frente a la competencia. No todo tiene que salir perfecto: la clave es sacar ventaja y plantear un modelo de iteración y aprendizaje permanente.

En el área de Innovation de Ipsos Perú, durante el último año, las investigaciones para evaluar nuevas marcas, lanzamientos o extensiones de línea han sido de menos del 30%. Sabemos que el mercado peruano es aún tradicional y no se promueve lo suficiente el desarrollo de una cultura innovadora. Como es de esperar, las soluciones más directas para afrontar los problemas de costos y logística, aunque no las más fáciles, son los ajustes de precio, reducción de gramaje o formato, eficiencia de fórmula. Sin embargo, las alternativas que tienen más chance de salir ganadoras son aquellas que vayan más allá y le dan un valor agregado que los diferencie de la competencia.

La recordada Carrie Fisher dijo alguna vez: “toma tu corazón roto y conviértelo en arte”. En tiempos de incertidumbre, las organizaciones deben tomar todos los aprendizajes que les deja la crisis y convertirlos en oportunidad.

(*) Apoyo Consultoría, junio 2022.