Por Ximena Díaz Alarcón
CEO y cofundadora de Youniversal

Kasley Killam, experta en salud social y fundadora de Social Health Labs, expuso durante SXSW 2025 acerca de cómo la conexión humana es el pilar fundamental para una vida más larga, saludable y plena.

Killam subrayó que la salud social va más allá del estado físico o mental. Es la calidad de nuestras relaciones lo que impacta directamente en nuestra longevidad, inmunidad y bienestar emocional. En países como Reino Unido y Japón, esta realidad llevó a la creación de Ministerios de la Soledad, destacando la necesidad de políticas públicas que fomenten la conexión social. Pero, ¿cómo trasladar estas ideas al marketing y la construcción de marcas?

De las conexiones vacías a las relaciones significativas

En un entorno saturado de interacciones digitales superficiales, las marcas enfrentan el desafío de pasar de las "calorías vacías" de las redes sociales a relaciones genuinas. Amy Gallo, experta en dinámicas interpersonales, sugierió en su charla que debemos ser intencionales en nuestras conexiones, aplicando principios como la "to love list": priorizar las personas con las que queremos interactuar, más allá de las tareas pendientes (la famosa “To do list” que todos tenemos). Este enfoque también puede guiar la estrategia de las marcas, fomentando comunidades que valoren el intercambio auténtico.

Como caso al punto, la charla de la gente de Rare Beauty, la marca de cosméticos fundada por Selena Gomez, ejemplifica cómo el propósito auténtico puede construir una comunidad leal. Desde su lanzamiento en 2020, Rare Beauty ha creado un espacio seguro y acogedor, con iniciativas como Rare Chats—encuentros en persona para fortalecer la conexión humana—y campañas como "Love Your Rare", que celebra la individualidad y la autenticidad. Según Katie Welch, CMO de la marca, "la verdadera lealtad surge de las experiencias donde las personas se sienten valoradas más allá de la compra". Este compromiso continuo con su comunidad es lo que diferencia a Rare Beauty en un mercado donde muchas marcas retroceden en sus esfuerzos de diversidad e inclusión.

Hacia un futuro de equipos “socially fit”

El concepto de Social Fitness, discutido en SXSW 2025, propone que, así como priorizamos el ejercicio físico, debemos cultivar deliberadamente nuestras conexiones sociales. Esto es crucial en un entorno laboral híbrido o remoto, donde la interacción humana puede diluirse. Implementar rituales que fomenten la conexión—como almuerzos con diferentes colegas o dedicar unos minutos en cada reunión para conversaciones personales—puede incrementar la productividad y la retención de talento. De hecho, los estudios indican que tener un amigo en el trabajo hace que una persona sea siete veces más productiva.

Las marcas que adopten este enfoque no solo fortalecerán sus comunidades internas, sino que también proyectarán externamente una imagen auténtica y comprometida. La clave está en crear espacios para que estas conexiones sucedan de forma orgánica y en priorizar el bienestar social como parte integral de la estrategia de negocio.

5 aprendizajes clave para el marketing del futuro

• Priorizar la salud social: las marcas deben ir más allá de las métricas superficiales y cultivar relaciones auténticas y duraderas con sus audiencias. No todo es performance: ¿será la auténtica vuelta del brand love?

• Compromiso continuo: la construcción de comunidad no es una campaña aislada, es un compromiso a largo plazo que requiere coherencia y autenticidad. El consumidor hoy puede “oler” lo falso cada vez más rápido. Elegir bien el propósito es un primer paso indispensable.

• Social fitness en el entorno laboral: fomentar rituales que prioricen las conexiones humanas dentro de los equipos mejora la productividad y la lealtad.
• 
  
• Humanizar la marca: las experiencias donde el consumidor se sienten valorados más allá de la transacción comerciale, generan verdadera lealtad y diferenciación en el mercado. Es tiempo no solo de personalizar, sino de que la marca sea más “como las personas”.

• A nivel personal y empresarial, la intencionalidad en las conexiones: implementar estrategias como la "to love list" para fomentar interacciones significativas, tanto interna como externamente. Esto es por ejemplo, hacer una lista de cosas que desaríamos hacer y hacerlas, no solamente vivir para nuestro “deber”.

Uniendo los puntos: “el trabajo es misterioso e importante”

Si algo deja en claro ir a SXSW es la posibilidad de “unir los puntos” entre las múltiples charlas a las que uno puede asistir (que, por supuesto, es apenas el 25% de todo lo que se presenta). Siguiendo esta lógica, tomemos a Rare Beauty y su comunidad auténtica que se mantiene firme en su propósito, sumemos los consejos para ser más socialmente aptos en un mundo marcado por la epidemia de soledad, y mezclémoslo en la licuadora de inspiración con la charla de Ben Stiller y Apple sobre Severance (el show del momento).

En una de las keynotes más esperadas este año en Austin, Stiller compartió su proceso creativo y la libertad de construir un universo donde los personajes están divididos entre quienes trabajan y quienes viven su vida sin saber qué hace su otra mitad. Un contenido lleno de insights que, en este zeitgeist, explica su éxito y profunda resonancia cultural.

Tal vez el verdadero desafío hoy sea devolverle al vínculo social su autenticidad y profundidad. Porque, en definitiva, se trata de hacer que lo social sea social en serio: make social great again.