─¿Podría contar qué la hizo volver a trabajar en Orcí? Porque usted ya había trabajado en la agencia de 1994 a 1997.
─Así es, es mi segundo turno en Orcí. Regresé porque tuve una muy buena experiencia la primera vez y siempre me sentí identificada con la misión y la cultura de Orcí. Para Norma Orcí (vice-chairman) y Hector Orcí (chairman), el respeto por nuestra comunidad siempre fue primordial y para mí esto es súper importante para realizar un buen trabajo y para estar orgullosa de lo que hago.
─¿Cuáles son los cambios que notó en la agencia desde esa primera vez que entró a trabajar y ahora?
─Como toda agencia en nuestra industria, Orcí ha cambiado muchísimo en treinta años. Mi enfoque cuando regresé a la agencia fue el de desarrollar trabajo en los ámbitos digitales y sociales. Cosa que hemos hecho con mucho éxito en los últimos años.
─Recientemente resultaron ganadores del plata en la categoría Mejor Cultura de Agencia en los Small Agency Awards. ¿Qué siente por haber recibido este reconocimiento?
─Estoy increíblemente orgullosa de nuestro equipo. Para mí este premio significa un reconocimiento no sólo a nuestro trabajo, sino a quienes somos como personas y a la importancia que le damos a nuestra comunidad. Como agencia, más allá de lo que hacemos con nuestros clientes corporativos, tenemos un gran enfoque en trabajar para apoyar temas de interés en nuestra comunidad y cultura, como apoyar al cambio del idioma con latinx, campañas para apoyar temas como DACA, LGBTQ+ y la igualdad salarial entre las mujeres y los hombres.
─¿Cómo cree que ha cambiado la relación del cliente con el medio en este último tiempo?
─Creo que la industria publicitaria en general está pasando por un gran cambio, en que los CMOs tienen cada día menos tiempo y dinero para apoyar la creación o crecimiento de una marca. Esto nos afecta a todos, pero también puede crear más oportunidades, porque el mercado hispano tiene más crecimiento que cualquier otro, y nos da el potencial de ayudar a nuestros clientes a creer en este importante consumidor.
─¿Cuál es el mayor desafío que tiene como directora de servicio al cliente?
─Hoy en día vemos más crecimiento en proyectos y menos en clientes permanentes (o AOR, agency of record). Esto significa que, en servicio a clientes, ahora tenemos muchos más contactos distintos y, como somos una agencia pequeña, nuestros clientes esperan poder contar conmigo cuando me necesitan. ¡Así que necesito más horas en el día!
