Por Juan Korman
Director ejecutivo de Fit BBDO, Argentina

#SlideOfTheDay#3 #SXSW2019

“Conversational design is the new web design”: este nuevo axioma lo propuso Alex Spinelli en su charla RIP: Websites. Spinelli, actualmente CTO & EVP product, technology, and operations de LivePerson, trabajó cinco años en Amazon y fue global head de Alexa.

Básicamente, lo que él plantea en este slide es que los websites, tal como hoy los conocemos, están muriendo. Esto se da por el cruce de varias tendencias: messaging + virtual assistance + voice, y todo bajo la macro tendencia AI, inteligencia artificial.

Es decir, vamos a pasar de una UI (user interface) de navegación en los sitios por menú, botones y scroll a una interfaz de conversación. Un ejemplo concreto es el banco italiano Buddybank (*), que se lanzó al mercado con una interfaz 100% basada en la conversación como principal diferenciación y ya se transformó en el banco número uno en acquisition rate de clientes en Italia.

(*) Cliente de LivePerson.