Ana Paulina Velázquez llegó a la industria automotriz en junio de 2004, cuando ingresó a Renault México como gerenta de publicidad. Tras diez años en la empresa de origen francés, se pasó a Kia Motors, donde hoy es gerenta de marketing. Este mes fue distinguida por Adlatina y Ad Age como Women to Watch México: “Ser reconocida es un honor que ciertamente conlleva una responsabilidad”, aseguró.
Sobre su vida profesional, comenta: “En el ámbito publicitario, cuando se trata de evaluar propuestas creativas, es un reto tomar la decisión adecuada considerando lo que funciona versus lo que responde solamente a gustos personales”.
La llegada de la marca Kia a México es muy reciente: hace tan solo un año que la empresa coreana desembarcó en el país. Pero Velázquez señala que el segmento de mayor venta en el país es el de los autos subcompactos. Y describe que durante el primer año “se invirtió en medios de alcance masivo para lograr un rápido reconocimiento de marca. Esto nos permitió pasar de un 0,4% de reconocimiento (no asistido) de marca a un 12% en tan sólo un año y medio”.
Dada su experiencia, que no precede solo de trabajar en empresas del rubro automotriz, pues la marketer trabajó también como gerenta de publicidad y comunicaciones en Avantel y en Maxcom Telecomunicaciones, explica que sortear una crisis se puede lograr “siempre que el público reconozca que la marca es confiable en cuanto a calidad y atención a clientes. Planteando y demostrando, con acciones continuas, que la compañía tiene cimientos firmes en los ámbitos citados es altamente probable que los clientes permanezcan fieles a la marca a pesar de las crisis”.
Con respecto a las estrategias de marketing y el uso de los diversos canales y herramientas, Velázquez considera: “El sector digital debe estar integrado en toda estrategia de marketing, tanto para acercar la marca a los usuarios como para dejar que ellos mismos se acerquen”. Y relata: “Hasta hace algunos años, las empresas se limitaban a vender productos y servicios y descuidaban el servicio posventa. Con internet esta realidad ha cambiado, ya que hoy, a través de redes sociales y de otros medios digitales, los usuarios que antes eran ignorados por las empresas tienen un foro de expresión abierta de gran alcance”. La WTW explica que ese foro es un arma muy poderosa que debe cuidarse con extremo cuidado, ya que puede jugar a favor, o en contra, de la marca. “Finalmente, si vemos el canal digital como un medio, sepamos que seguirá conviviendo con los medios tradicionales”.