El libro de Norm Johnston, “Adaptive Marketing: Leveraging Real-Time Data to Become a more Competitive and Successful Company”, publicado por Palgrave MacMillan, lleva al lector a un viaje a través de los más recientes ejemplos de Marketing Adaptativo. La obra explica las estrategias diseñadas para manejar información y darle a la compañía una ventaja competitiva.

El libro le permite al lector realizar un acercamiento sobre casos reales y comprender cómo las compañías más exitosas del mundo y sus marcas están impulsando cambios fundamentales a la manera en que hacen su marketing.

Algunos de los ejemplos propuestos son el de Kleenex de Kimberly-Clark, que optimiza su inversión de medios y locación al usar datos de búsqueda en Google relacionados con la gripe, para identificar las áreas donde la demanda de pañuelos desechables pueda incrementarse. Al usar el recurso como una búsqueda de datos en tiempo real para adaptar su publicidad, las ventas de Kleenex subieron poco más de 40% año tras año.

Otro ejemplo es Netflix, que utiliza los datos de visualización para evaluar qué directores, actores y programas le gustan a los suscriptores y luego comisiona nuevos programas como House of Cards para agregar  más suscriptores.

Johnston, que es actualmente chief digital y strategy officer de Mindshare, comentó respecto de su libro: “En una época de perturbadores inicios y disminución de barreras competitivas, es más importante que antes comprender a los clientes y actuar más rápido que la competencia. Como ilustra “Adaptive Marketing”, aplicar rápidamente aunque sea sólo una fuente de datos en tiempo real puede conducir a clientes más felices y mejor retorno de inversión”. 

El prólogo fue escrito por  Rob Norman, chief digital officer de GroupM, y cuenta con colaboraciones de especialistas en el mercado,  líderes y académicos, entre los que se incluye a Jeff Cole, del Centro para el Futuro Digital; Brian Wong, fundador y CEO de Klip; y Keith Weed,  chief marketing y communications officer de Unilever.