Millward Brown implementó en su oficina de México un nuevo modelo de servicio al cliente con la intención de incrementar su satisfacción y la eficiencia de la organización.

Bajo el nombre GreenWorks, el nuevo modelo permite posicionar los temas de negocio de las marcas en el centro de las actividades de Millward Brown, con el objetivo de ayudar a los clientes a tomar decisiones que impacten directamente en el desempeño de sus negocios.

Además, a partir de febrero, la agencia de investigación promoverá a aproximadamente veinte personas en las distintas áreas de la compañía, en línea con su visión de crecimiento.

En cuanto a la reestructuración del equipo directivo, Ricardo Barrueta–responsable de México- se desempeñará como director general de MBLatinoamérica Norte, haciéndose cargo, también, de Centroamérica y el Caribe; Mónica García –hasta ahora vicepresidenta de servicios al cliente-, dirigirá la división de estudios cuantitativos; Mauricio Martínez -director de soluciones al cliente- implementará el modeloGreenWorks y tendrá a su cargo al equipo de Marketing Sciences; Enrique González -director de desarrollo de negocios- se ocuparáde las áreas nuevos negocios e innovación; mientras que Andrés López y Fernando Álvarez continuarán estando a cargo de las áreas de Firefly y Optimor, respectivamente.

“Es fundamental evolucionar ofreciendo soluciones y servicio de clase mundial en beneficio de nuestros clientes. Es por ello que estamos replanteando nuestro negocio en todos sentidos: Modificamos la forma de integrar nuestras soluciones a través de un innovador modelo de servicio e implementamos una estructura que soporta todo este cambio”, expresó Barrueta.

A los servicios que ya ofrece MB y como resultado de la reestructuración, se suman dos nuevos instrumentos: MeaningfullyDifferentFramework y Brand Performance Programs. El primero, mide el desempeño de las marcas basándose en nuevos aprendizajes clave sobre cómo las marcas exitosas desarrollan significado y se diferencian del resto. El segundo, combina una serie de soluciones para medir y dirigir el desempeño de las marcas, tanto en el presente como en el futuro.

“Tenemos nuevas y potentes soluciones para seguir ayudando a nuestros clientes a construir marcas poderosas; además, tenemos un gran equipo de profesionales que son el motor para que todos nuestros planes se hagan realidad”, concluyó Barrueta.