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SE LLAMA FREERAZOR.COM, Y PROMETE ENVIAR SIN CARGO LA MACH 3 TURBO A LOS QUE RESPONDAN A LA OFERTA

Gillette reacciona contra un sitio de internet que ofrece máquinas gratis

Aunque todavía no pudieron lograr judicialmente la prohibición del sitio, los directivos de Gillette están muy preocupados por esa modalidad de venta que utiliza, via mail, sus marcas e imágenes sin permiso. Los responsables de Freerazor desean ahora extender su negocio a dos productos de Procter & Gamble y Clorox.

El sitio se llama Freerazor.com, y ha despertado las iras de Gillette Co. en Estados Unidos. No es para menos. En esa dirección de la Web se ofrece “totalmente gratis” la máquina-estrella de la marca, -Mach III Turbo- y un suministro sostenido de los repuestos que se utilicen posteriormente. Para el interesado que sea capaz de atraer a otros cinco suscriptores, Freerazor le promete “repuestos gratis de por vida”. Gillette reaccionó de inmediato ante la aparición de ese “sitio renegado” -como se conoce en la jerga de internet a ese tipo de locaciones que enfrentan a las empresas establecidas- e instaló un disclaimer en dicha dirección, incitando a los consumidores a quejarse a las autoridades de cada estado. Pero todavía no ha podido lograr que la justicia cierre ese sitio. También la Venus Freerazor está ofreciendo tanto la Gillette Mach 3 Turbo (para consumidores hombres) como la máquina Venus, para el mercado femenino. Ese contacto con los potenciales clientes se realiza via e-mail, sin que esos contactos constituyan un spam, según señalan sus responsables. Pero la oferta tiene un punto débil: se le solicita al público interesado que envíe su número de tarjeta de crédito, con la explicación de que “es importante para evitar las entradas duplicadas”. A partir de ese dato, los encargados de Freerazor comienzan a enviar ocho repuestos de la máquina cada dos meses, un recurso que fuentes judiciales consideran “engañoso” para el público. La oferta se lanzó hace dos meses y medio, con avisos aparecidos en e-mails, y ahora Freerazor intenta expandir el concepto a otros dos productos: Swiffer -un pequeño adminículo de Procter & Gamble para limpiar superficies-, y ReadyMop, otro producto de limpieza, en este caso de Clorox. Al menos, ya han registrado en internet varios dominios relacionados con esas marcas. Quejas varias En algunos sitios de la Web aparecieron protestas y avisos de alerta a raíz de la oferta de Freerazor. Uno de los quejosos escribió: “Me siento defraudado. Llené el formulario por la Mach 3 gratis hace un tiempo y no sólo no recibí la máquina sino que esos tipos cargaron 9,97 dólares en mi tarjeta de crédito”. Otro reflexionó: “Una sola cosa: si la máquina es gratis, ¿para qué quieren la información de la tarjeta? Lo mejor será llamar a la compañía de la tarjeta y objetar ese cargo”. En el mismo foro, otro consumidor dijo: “Si se lee la letra chica del sitio de Freerazor, verán que allí aparece ese descuento de 9,97 de su tarjeta. Dice algo así como que le van a enviar los repuestos cada dos meses, y que si usted no los quiere, tiene que contactarse con ellos y cancelar esa recepción”. Al parecer, Freerazor intentó llegar a un acuerdo con Gillette antes del lanzamiento del sitio, pero, según dijo su vicepresidente Daniel Khesin a la revista Advertising Age, esa empresa es “muy conservadora” como para involucrarse en una acción de internet. “Lo que hace Freerazor es perfectamente legal -siguió el directivo-. Cuando usted envía millones de e-mails, es inevitable que reciba algunas quejas”. Entre esas quejas hay varias que llegaron al fiscal general del estado de Kentucky, quien, pese a calificar a la oferta de Freerazor como “potencialmente engañosa”, no tomó acción alguna contra el sitio. Según Khesin, “Gillette invirtió 300 millones de dólares en el lanzamiento de Mach 3, y nosotros sólo estamos tratando de beneficiarnos de alguna manera con esa campaña de publicidad. Esperamos algo parecido con los productos de Procter y Clorox”. Pero en Procter & Gamble dicen desconocer los contactos con Freerazor, y otro tanto ocurre con Clorox. Un vocero de Gillette dijo que la empresa ha recibido muchas quejas relacionadas con ese sitio, que, por otra parte, utiliza las imágenes de los productos Mach 3 y Venus, además de sus marcas. Pero, a la fecha, ni dentro ni fuera de la compañía hay certeza de si hay base jurídica real para borrar al sitio del mapa de la Web.

por Redacción Adlatina • 14 de febrero de 2003