El 2012 fue un año de muchos cambios para Juan Luis Isaza. En noviembre se oficializó su desembarco en el hub de DDB Latina en Miami. Proveniente de DDB México, donde se desempeñaba como vicepresidente de planeación estratégica, el ejecutivo tomó a su cargo la planeación estratégica y de social media de algunos de los clientes regionales de la red. Además, continuó con su labor como director de la división Social Media Lab.

“El 2012 fue un año maravilloso. En planning pude comenzar a apoyar y acompañar varios procesos de planeación estratégica con clientes regionales. En cuanto a social media, fue un año en el que pudimos tener proyectos con clientes regionales, que implicaron el manejo de sus redes sociales en diversos países y en varios idiomas. Esto nos permitió entender mejor la interacción diaria de los consumidores con las marcas en este tipo de plataformas”, dice Isaza. Y agrega: “En lo personal, fue un cambio total de vida. Pasar de vivir en México D.F. a Miami significó un movimiento muy interesante”.

En el transcurso de este año, la labor de Isaza en DDB contribuyó a consolidar varios proyectos regionales, entre los que destaca la obtención de la cuenta de McDonald’s por parte de Tribal y de dos proyectos que serán lanzados en este 2013.

INTEGRACIÓN Y REDES SOCIALES, LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

Isaza explica que, en años anteriores, los clientes latinoamericanos eran temerosos en cuanto al uso de las redes sociales, por lo tanto, muchos mantenían una postura pasiva en relación a ellas. Pero, en el 2012 las cosas cambiaron. “Este fue el año en el que los clientes lanzaron o le dieron más relevancia a sus fanpages, crearon o reactivaron sus cuentas en Twitter, incluso, algunos se atrevieron a explorar Pinterest o Instagram”, expresa el director de planeación estratégica de DDB.

No obstante, a pesar de este avance, Isaza sostiene que la mayoría de los clientes todavía tiene muchas preguntas sobre las métricas y sigue sin entender el potencial de la conversación espontánea.

Por otra parte, el ejecutivo advierte la importancia de dejar en claro el valor que el trabajo integral de las redes de publicidad pueden aportar a los clientes. “Muchas redes tienden a verse como un grupo de operaciones independientes, regadas por todo el mundo. Tenemos que demostrar que estar presentes en tantos mercados y tener diversidad de talentos genera una diferencia para los clientes y para sus marcas”, apunta el director de Social Media Lab. Al mismo tiempo, afirma que el objetivo está en generar disciplinas y habilidades relevantes para los clientes.

¿HACIA DÓNDE DEBE MIRAR EL PLANNING?

Isaza plantea que, hace unos años, se propuso una meta muy importante: demostrar que, hoy en día, la estrategia de planeamiento no puede dejar a un lado a las redes sociales, porque constituyen un insumo para entender a los consumidores y para encontrar información valiosa que permita estructurar la conversación de las marcas. “El planning, definido como el espacio para el pensamiento de los consumidores y las marcas, hoy no puede pensarse por fuera de las redes sociales. Por lo tanto, en el 2013 vamos a trabajar para que cada oficina de DDB en la región consolide esta combinación interesante del talento de planning con las herramientas de social media y así tener muchas oficinas expertas en el entendimiento profundo de los nuevos consumidores”, expresa Isaza.