Motivados por el aumento de la penetración del servicio de Internet de banda ancha y la proliferación de cibercafés en Colombia, el equipo de Universal McCann Bogotá invirtió meses en su primer Estudio Colombiano de Internet para dar respuesta al interrogante “¿Cómo es el perfil del internauta colombiano?”.

Después de una primera etapa de tipo cualitativa dada a conocer en diciembre de 2007 por este medio, la fase cuantitativa identificó cuatro grupos de internautas. Se trata de los Adaptados (un segmento que se ajusta al cambiante nivel de vida), los Antimatrix (de perfil conservador, “no quisieran depender de la tecnología”), los Intensos (el segmento con mayor dinamismo y definido como aquellos que “se mueven como peces en Internet”) y los Negados (aquellos que no tienen contacto con Internet).

Mientras que el segmento Intensos está integrado por muchos más hombres que mujeres (64 contra 36%), el Antimatrix se compone de manera inversa (43% de hombres y 57% de mujeres). El segmento de Adaptados, por su parte, es mitad femenino y mitad masculino.

Los colombianos encuestados postulan a Internet como algo divertido, capaz de facilitar la vida y de presentar oportunidades de socialización y conocimiento, antes limitadas a los libros.

Entre las principales actividades realizadas por la Web se encuentran, en primer lugar, las relacionadas con la comunicación con otras personas: el correo electrónico y los servicios de mensajería instantánea lideran las preferencias. Entre los proveedores de este tipo de servicios, Microsoft se ubica en primer lugar: el 90% de la muestra utiliza Hotmail y Messenger y el 81% navega por Internet Explorer. Además, Gmail y Yahoo son utilizados por el 40% de los internautas encuestados.

Pero, como se dijo antes, Internet también aparece como un medio fundamental para facilitar el conocimiento y el entretenimiento. Así, leer noticias, buscar información, descargar música y software, escuchar audio o ver videos en vivo, buscar trabajo o consultar información financiera son algunas de las actividades favoritas de los internautas colombianos.

Más tiempo conectados

El incremento en el tiempo que se dedica a navegar por la Web efectivamente reemplazó al que antes se abocaba a otras actividades. Entre ellas, el estudio de Universal McCann afirma que Internet reemplazó tiempo de mirar televisión, dormir, practicar deportes, pasear, escuchar radio o salir de paseo.

En la primera fase del informe se afirmaba que tanto niños como adultos encuentran en el mundo virtual una oportunidad para crearse un Yo Ideal o Imaginario en el cual es posible soñar con atributos deseados o aprobados por los demás. Esta segunda fase cuantitativa estima que casi la mitad de los encuestados (el 44%) tienen un espacio personal en Internet en donde comparten, en mayor medida, sus fotos y comentarios, además de archivos y videos.

La confianza para realizar compras a través de la Web no es despreciable: el 35% de los encuestados adquiere artículos de tecnología, computación, electrónica y telefonía celular. Y en un segundo lugar se ubican el software, los pasajes aéreos y de transporte terrestre, las entradas a espectáculos y los libros.

Molestos pop-ups

Respecto de la percepción de los diferentes formatos publicitarios dentro de la Web, Carlos Saavedra, director de comunicaciones digitales de Universal McCann Colombia, explicó a adlatina.com que “en general, a los colombianos no les gustan los formatos intrusivos, tales como los pop-ups, que suelen molestar al navegante dispersando su atención de los contenidos de la Web”. Saavedra aclara que el formato que resulta más exitoso sigue siendo el tradicional banner, que se enmarca en un tipo de publicidad “por demanda”, en donde el usuario tiene el control y puede elegir hacer o no clic en el anuncio.

En general, añade Saavedra, “se busca que la publicidad sea vista como una recomendación. Así es como las marcas pueden utilizarla y por eso es importante conocer los estilos de vida de los internautas para asociar los contenidos a esos estilos y poder recomendar algo relevante para la persona que está navegando en determinado sitio Web”.

Es el primer estudio de esta magnitud que realiza Universal McCann Colombia para indagar en las características de los internautas a nivel local. Saavedra explicó que la experiencia les “ha enseñado mucho cómo investigar un segmento tan novedoso como el de los internautas”.

Los resultados de la primera fase del estudio –de tipo cualitativa– pueden verse en el link a continuación.