El operador de telefonía celular Orange fue sancionado por la ASA (Advertising Standards Authority) y obligado a modificar textos de sus piezas publicitarias, al encontrarse que sus avisos son “engañosos”.

La compañía había lanzado una campaña de tv, gráfica, vía pública y online en la que prometía a “todos los clientes existentes los beneficios que les estamos dando a los nuevos”.

A las oficinas del ente encargado de controlar la publicidad británica llegaron 28 quejas de otros tantos usuarios, que denunciaron que “los avisos no son transparentes, ya que Orange no dejó en claro que los clientes existentes tenían que completar una serie de pre-condiciones para hacerse acreedores a la oferta”.

Orange respondió a la ASA que los clientes existentes tendrían que estar en los últimos tres meses de su contrato y firmar por al menos 12 meses más, o 18 con un upgrade del aparato.

El ente de control respaldó a quienes formularon las quejas, al declarar que los avisos, en su forma original, fueron “engañosos” porque dejaban entender que todos los clientes, independientemente del tiempo que llevaran en vigencia los contratos, estaban en condiciones de acceder a la oferta, que prometía el doble de minutos y el doble de mensajes de texto durante seis meses.

En su defensa, Orange señaló que en una segunda etapa ya había arreglado los textos de sus avisos, para referirse a algunas de las condiciones requeridas para los clientes existentes, incluyendo una referencia en pantalla al hecho de que tales usuarios “debían estar en el décimo mes de sus contratos, como mínimo, para beneficiarse con la oferta”.

Pero la ASA señaló que los cambios “no fueron lo suficientemente claros” y reiteró que las piezas seguían siendo engañosas.

Un chino sabio

En el comercial de tv, a su vez, Orange mostraba una reunión de directorio donde un hombre de nacionalidad china y aspecto de “viejo sabio” era interrogado acerca de cómo la compañía podía ofrecer a los clientes existentes algo mejor.

En su respuesta –traducida-, el hombre aconsejaba a la compañía “dar a todos los clientes existentes los grandes beneficios que se dan a los nuevos”.

La ASA ordenó hacer cambios al comercial, “para dejar en claro la naturaleza condicional de la oferta a los clientes ya existentes”.

Un vocero de Orange dijo días atrás que su empresa había respondido a las quejas del público. “Hemos trabajado en conjunto con la ASA para asegurarnos de que cada tema surgido (de las quejas) haya sido tratado, y de que las futuras comunicaciones reflejen todos los cambios necesarios”.