El pasado miércoles, en el marco del Mobile World Congress en Barcelona, se realizó un panel de debate sobre la creciente influencia de las tecnologías y las plataformas mobile en la industria de retail. Como parte del grupo de oradores, Nick Jones –EVP en innovation & growth de Arc WW Leo Burnett– habló sobre las posibilidades que brindan las nuevas generaciones a los marketers y las agencias que participan en esta categoría.

El ejecutivo apuesta que de la mano de la Generación Z y los millennials la industria del retail desarrolle tecnologías y plataformas que faciliten al consumidor la toma de decisiones. "Tecnologías como las Near Field Communications (NFC) son claves hoy para mejorar la UX, ya que el comprador está tomando una decisión para aprovechar el producto", remarcó Jones.

El EVP argumentó que estas dos generaciones están cada vez más familiarizadas con las tecnologías y la interacción 2.0. Al haber nacido en plena era digital, están dispuestos a compartir datos personales a cambio de recibir ofertas y propuestas personalizadas. “Estas generaciones han crecido en un tiempo donde  eres consciente que ‘alguien’ sabe dónde compraste, dónde dejas una canasta de compras, y que ese ‘alguien’ se lo recordará”, sostuvo Jones. Es por esto que ven como un avance positivo el hecho de ceder en parte el control de sus datos personales a compañías de retail.

“Los millennials y los Gen-Z son parte del mundo donde la intromisión a su privacidad no sólo es algo valioso, sino que hasta lo consideran necesario", argumentó Jones a modo de insight para marketers y creativos.