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EN LA ENCUESTA QUE LA CONSULTORA HACE DESDE HACE NUEVE AÑOS, LA MARCA JAPONESA QUEDÓ AL FRENTE POR CUARTA VEZ SEGUIDA

Para Harris Interactive, Sony volvió a ser la mejor marca

En una investigación realizada online en los Estados Unidos entre el 16 y el 22 de junio pasados, en la que se tomaron en cuenta 879 respuestas de adultos de todos los estados, la marca japonesa volvió a demostrar que es la que marca el rumbo en lo que a imagen corporativa se refiere: desde 1995 hasta ahora, nunca bajó del tercer puesto (la única que le hace frente es la local Ford, que fue primer

En los Estados Unidos, la “Encuesta Harris” (Harris Poll, en su original inglés) ya se ha transformado en un clásico de la investigación cualitativa sobre marcas durante la última década. Este año se llevó a cabo la novena edición, que nuevamente se elaboró a partir de respuestas espontáneas de los entrevistados (es decir que no se les proporcionó una lista de marcas para que ellos señalaran sus preferidas). De los diez primeros puestos en cuanto a imagen corporativa, cuatro marcas correspondieron al rubro electrónico, dos al automotor y cuatro a productos de consumo masivo. De ellas, el record histórico de Sony resulta particularmente remarcable, ya que no sólo jamás bajó del tercer lugar sino que, ademas, ocupó seis veces el primero. Este es el detalle: tercera en 1995 y 1997, segunda en 1999 y primera en 1996, 1998, 2000, 2001, 2002 y 2003. De las demás marcas, las únicas que siempre figuraron en el top ten son General Motors (décima en 2002, quinta en 2001, cuarta en 1995, 1996, 1998 y 2003, tercera en 1999 y segunda en 1997 y 2000), Ford (sexta en 2003, cuarta en 2000, tercera en 1996, 1998 y 2002, segunda en 1995 y 2001y primera en 1997 y 1999) y General Electric (décima –junto a Pepsi Cola– en 2003, sexta en 2002, quinta en 1997, cuarta en 1999, tercera en 2000 y 2001, segunda en 1996 y 1998 y primera en 1995). Curiosamente, la marca que desde hace tiempo aparece primera en todos los rankings mundiales, Coca-Cola, en los Estados Unidos no superó jamás el quinto puesto y no logró ubicarse entre las diez primeras en tres oportunidades: 1995, 1999 y 2000. Los demás años fue octava (1996), séptima (1997, 1998 y 2003), sexta (2001) y quinta (2002). Las diez primeras marcas, en definitiva, fueron las siguientes: 1• Sony (también primera en 2002) 2• Kraft (cuarta en 2002) 3• Dell (segunda en 2002) 4• General Motors (décima en 2002) 5• Microsoft (en 2002 no había figurado en el top ten) 6• Ford (tercera en 2002) 7• Coca-Cola (quinta en 2002) 8• Procter & Gamble (en 2002 no había figurado en el top ten) 9• Kellogg’s (en 2002 no había figurado en el top ten) 10• General Electric (sexta en 2002) y Pepsi Cola (séptima en 2002) Las dos marcas que el año pasado habían figurado entre las diez más votadas y en esta edición no lo lograron son Tide (había sido octava) y Honda (novena). Otras conclusiones importantes del estudio fueron que: • Entre 65 y 89 por ciento de los votantes afirmó que la reputación de la compañía era una razón muy importante a la hora de elegir a la mejor marca. • Ese nexo resultó particularmente trascendental en los casos de Dell, General Motors, Ford y General Electric, e igualmente fuerte –pero algo menos– en los de Pepsi Cola, Kraft y Coca-Cola.

por Redacción Adlatina • 25 de julio de 2003