Sobre la comunicación

- La comunicación es una ciencia y no una ideología.

- La comunicación es acción y la acción es comunicación.

- Como toda herramienta, la comunicación es neutra. Como estrategia, siempre es interesada.

- La comunicación se realiza sobre el tiempo, sobre la inversión del individuo de una parte de su presupuesto-tiempo (vital), del cual siempre ignora la cuantía del saldo.

- Sólo admitimos las comunicaciones en la medida en que podemos rechazarlas.

- Hay que distinguir entre el comunicólogo y el comunicador. El primero es un estratega con base científica. El segundo es un intermediario, como los actores, los presentadores televisivos y los locutores radiofónicos. Por esto resulta impropio y reduccionista que los DirComs se definan (sólo) como comunicadores.

- Reducir la gestión de las comunicaciones a “generar percepciones”, por excelentes que éstas sean, es reducir la estrategia al cultivo de las apariencias.

- Cuando falta contenido, la comunicación es simple adorno (en el mejor de los casos).

Sobre la cultura de servicios

- La irrupción de la cultura de servicios ha puesto en primer plano que “servir es lo contrario de dominar”. Y que “los servicios son las personas”.

- En la cultura del servicio, la comunicación no es lineal como lo mostrara Shannon. Es circular. Ella representa el carácter continuado de la relación empresa-cliente.

- Es más importante consolidar las relaciones que la promoción de los servicios.

- El servicio no es la tecnología. Ésta sólo llega a tener éxito cuando logra satisfacer las necesidades del cliente.

- La calidad del servicio es un valor subjetivo. Una lógica que hay que comprender en el cliente y no en las razones de la empresa.

Empresa, imagen, creatividad

- La imagen corporativa es un medio para el éxito y una consecuencia del mismo.

- La publicidad convierte necesidades en deseos. E inventa deseos que no se sustentan en necesidades, sino en la pura seducción.

- La complejidad es la nueva medida específica del mundo de las organizaciones y conlleva dos dimensiones:

                  -La complejidad estructural de su interior, sus recursos humanos, técnicos,  económicos, instrumentales, etc.         

                   - La complejidad funcional de sus decisiones, actuaciones, conducta,       

                    relaciones internas y con el entorno.                                                                                               

- Estas dos dimensiones son interdependientes y se incrustan en un Mapa de las Oportunidades y de los Riesgos por los que la empresa debe transitar con inteligencia. O perecer.

- El enemigo de las marcas es el tiempo.

- Fiel a los principios del hipercapitalismo, que ya redujo la sociedad y el mundo a un mercado, la ciencia económica ha despojado a la economía de su propia razón de ser, que es la sociología. No hay economía sin sociedad. Y la sociología es un estorbo porque es la conciencia crítica de la economía.

- La identidad es la sustancia biostratégica de la empresa.

- El medio NO es el mensaje como la autopista NO es el viaje.

- Lo verdaderamente importante de la creatividad no es producir cien ideas originales, sino saber cuál es la mejor.

Un símbolo, mil imágenes

- No todo es comunicación. Decir “buenos días” al cruzarnos con alguien no significa que le estemos deseando una jornada feliz, sino simplemente que lo hemos reconocido.

- Si una imagen vale por mil palabras, un símbolo vale más que mil imágenes.

- Para el simbolismo, las cosas son lo que son y también lo que significan, que siempre está fuera de ellas, en otra parte.

-Todas las imágenes, los signos, los símbolos, los mitos y los ritos son artificios. Es decir, son cultura.

(*) Profesor de sociología de la comunicación en el Instituto Europeo de Diseño, Barcelona; creador y director del primer Master On Line, que actualmente se dicta con el respaldo de varias universidades. Sus últimos libros son Identidad televisiva en 4 D y Diseñar para los ojos.