Publicidad Latinoamérica

LOS GALARDONES DEL MARKETING DIRECTO REGIONAL SE ENTREGARON EL JUEVES POR LA NOCHE EN BUENOS AIRES

Todos los ganadores de los premios Amauta; Grand Prix para Brasil

Este año, la Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo entregó, además del Grand Prix (para la brasileña Standard Ogilvy por un trabajo para BCP), 18 oros, 10 platas y 11 bronces. Por cantidad de premios recibidos, el ranking de países quedó establecido así: Argentina, 13 (6 oros, 4 platas, 3 bronces); Chile 11 (4 oros, 4 platas, 3 bronces); Brasil, 9 (1 Grand Prix, 4 oros, 2 p

Categoría: Bases de Datos B2C AMAUTA de ORO Renault do Brasil S.A. Boas-Vindas Novo Scenic Agencia: Grey Zest Direct País: Brasil Envío de bienvenida a los nuevos compradores del Renault Scenic, primer vehículo monovolumen fabricado en Brasil. Incluía una tarjeta Renault Assistance—para asistencia técnica y socorro del vehículo—un regalo y un cuestionario para enriquecer los datos del cliente para la realización de futuras acciones de fidelización. La conservación del regalo no dependía de que el cliente respondiese el cuestionario. La tasa de respuesta fue del 22%, que es muy alta por este tipo de acción en Brasil. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de BRONCE Assist-Card de Colombia Campaña de Marketing Directo Agencia: Zea/Zea & Asociados País: Colombia Envío abrepuertas a altos ejecutivos de empresas que viajan frecuentemente, para lograr entrevistas con la fuerza de ventas de Assist-Card con el objetivo de venderles la Tarjeta Privilege de protección en viajes, a un costo anual de u$s 1643. El mailing simulaba una maleta de viaje y contenía una réplica del Caballo de Troya de Botero, artista colombiano de alto renombre internacional. El mensaje era que “la asistencia en viajes que los ejecutivos de alto perfil recibirán de ahora en adelante será como las verdaderas obras de arte, de primera clase”. La generación de leads fue del 58% y la tasa de conversión del 32% . Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de BRONCE BCP S.A. Olho Magico Agencia: Standard Ogilvy & Mather País: Brasil “Ojo mágico” en Brasil significa la mirilla a través de la cual uno espía para ver quién está del otro lado de la puerta. El servicio que vendía BCP, en este caso, era el de visualizar el número o nombre de la persona que llamaba en el visor del teléfono celular. Por realizar la oferta a clientes seleccionados de la base por un datamining probabilístico, se lograron índices de efectividad importantes: 11% de respuesta y 72% de conversión. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de BRONCE Clínica Alemana S.A. Cuídese por dentro y por fuera Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile Esfuerzo destinado a lograr que mujeres se realicen una consulta médica y revisión básica de mamas, durante el “Mes de la Mama”, programa de detección y prevención precoz de cáncer mamario. El mensaje principal fue “Sabemos cuánto le gusta cuidar su imagen externa; lo que no sabemos y nos preocupa, es si también se cuida por dentro”. Se aumentó el número de inscriptas al Programa en un 19% con respecto al 2001. El costo por inscripta fue de u$s 0,44—todo un éxito. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de PLATA Telefónica de Argentina Speedy Direct CD País: Argentina Se ofreció la conexión ADSL a u$s 20 (aprox.) por mes. Se eligió de la base de datos de la empresa, el segmento más propenso a comprar Speedy. Se les envió un mailing con un CD navegable que le permitía acceder a “un nuevo mundo de Internet”, como si tuviera banda ancha. La tasa de respuesta fue del 12% y el costo de la campaña por venta fue del 20%. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de ORO BCP S.A Plano de Preço Agencia: Standard Ogilvy & Mather País: Brasil Pieza de self-mailing sumamente personalizada que informaba al cliente, según el rango de consumos reales de su celular, que le convenía pasar a un plan de precios diferente. La realización de la pieza, con muchos datos variables, se pudo realizar gracias a una administración de datos muy exacta y confiable. La tasa de respuesta fue del 34% y la de conversión del 73%. Además, el “churn” (baja de clientes) se redujo en un 70% entre los clientes que recibieron este mailing. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C AMAUTA de ORO Revista MERCADO Mercado Board of Trustees Agencia: diPaola & Asociados | TSG País: Argentina Debido al contexto económico muy desfavorable en la Argentina, estaba al punto de desaparecer una de las publicaciones empresariales más antiguas, respetadas y prestigiosas del país. Por eso, el editor ofreció a un círculo cercano de amigos, colegas y lectores fieles la membresía en el “Board of Trustees” de MERCADO, incluyendo ciertos beneficios exclusivos, a un costo u$s 280 aprox. La tasa de respuesta fue del 5,2%, y con la recaudación se logró salvar a la revista hasta la fecha. Categoría: Correo Directo, Productos, B2C AMAUTA de ORO Inmobiliaria Santa María del Bosque Alto Tráfico Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile Serie de mailings a prospectos para comprar departamentos de alto nivel, para generar y mantener caliente los “leads”. Con envíos de “Las llaves de su futuro departamento”, “Tomar medidas” y “Tener su casa de veraneo”. Se hizo un seguimiento de telemarketing. Las tasas de respuesta a los respectivos mailings eran del 75% (primer contacto), 50% (segundo contacto) y 5% (prospectos nuevos), respectivamente. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2B AMAUTA de BRONCE Canon Chile Cortaplumas Canon Agencia: Sales Rapp Collins Chile País: Chile En Chile, la marca Canon siempre se asoció a impresoras. El desafío era de extender la marca a una serie de soluciones enfocadas a las empresas (servicio, tecnologías, respaldos). La estrategia aplicada era de seleccionar una base de datos de ex clientes, clientes actuales y buenos prospectos e impactar con una pieza dimensional para demostrar innovación y calidad. La navaja representaba algo que, a primera vista, se ve algo simple, pero al abrirla se descubren una serie de alternativas. Las 15 ventas obtenidas, en las 122 empresas que respondieron a los 1247 mailings, superaron el objetivo de la campaña en un 59%. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2B AMAUTA de PLATA Municipalidad de Colina Colinópolis Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile Había que lograr que muchos empresarios asistiesen al desayuno para conseguir fondos para el Plano Regulador que permitiría inversiones empresariales en la Comuna de Colina, una municipalidad emergente en las afueras de Santiago de Chile, considerada una de las más pobres del país. Se seleccionaron a 300 ejecutivos de 150 empresas, quienes fueron invitados a través de un mailing dimensional muy llamativo, que mezcló lo lúdico con lo racional. El juego “Colinopolis” mostraba los principales proyectos inmobiliarios e industriales de la zona y como Colina reconocía a sus inversionistas. Asistieron 246 ejecutivos del 100% de las empresas invitadas. A los 3 meses del evento, Colina había reunido de estas empresas los fondos que requería para el Plano Regulador exigido por el Gobierno Nacional. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2B AMAUTA de ORO Directa Consultores La Fama Agencia: Directa Consultores País: Venezuela Se trata de una campaña de autopromoción de la agencia de marketing directo, telemarketing y bases de datos Directa Consultores. A 150 gerentes de marketing de las principales empresas del país, no clientes de Directa, se les envió un bloque de cemento y mármol de 40 kg., del tipo “Hollywood Boulevard” (con supuestos impresiones de las manos y grabado con el nombre del ejecutivo en cuestión). El envío también incluyó una rifa de un viaje aéreo para dos personas. Se consiguieron 27 citas de ventas (tasa de respuesta del 18%) y se lograron ventas en 18 de estas empresas, por una facturación de u$s 144.000, lo que equivale a 136 veces de rentabilidad sobre la inversión. Categoría: Correo Directo, Servicios, B2B AMAUTA de ORO Hill & Knowlton Captiva Jaque Mate Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile La empresa de Relaciones Institucionales Hill & Knowlton estaba preocupada por la tasa de renovación de sus contratos anuales con sus clientes chilenos, que se concentraban en el mes de diciembre. Por eso, se decidió realizar un evento centrado en el tema del atentado del 11 de septiembre y su impacto en los negocios. Se invitaron a 500 líderes de opinión a la reunión a través de un mailing de invitación dimensional que decía por fuera “El mundo occidental está en jaque” y por dentro “pero Ud. puede aprender a jugar con las nuevas reglas”. No por casualidad las piezas de ajedrez que se adjuntaron eran las torres. El 95% de las empresas invitadas aceptaron la invitación y el 72% asistieron al evento Categoría: Correo Directo, Productos, B2B AMAUTA de ORO Loyalty Perú S.A.C. Sembrando Valores Bonus Agencia: Mercadotécnica S.R.L. País: Perú Bonus es un programa de lealtad multimarca que premia las compras; es líder en su categoría en Perú. Coherente con su objetivo de proyectar una marca solidaria y comprometida con el país, Bonus desarrolló un Libro de Cuentas Infantiles, bajo licencia de Disney. Dentro de los premios Bonus, éste es el único que tiene un fin social, ya que por cada libro canjeado, se regala un ejemplar a una escuela de bajos recursos. El presupuesto de promoción era muy acotado (u$s 5000). Por eso, se eligió realizar una campaña de prensa, motorizado por el marketing directo, cuya principal pieza era un mailing dimensional que incluía una ficha de respuesta a través de la cual los periodistas pudieron donar 5 libros a colegios carenciados. Se lograron 15 menciones en medios importantes y en un solo mes se canjearon más de 3000 libros, excediendo en más de un 50% la meta Categoría: eMail Marketing AMAUTA de BRONCE Abrepuertas Agencia: diPaola & Asociados | TSG País: Argentina Dell vende B2B: PCs, workstations, servers, notebooks y sistemas e almacenaje. El canal de venta de Dell en todo el mundo es directo. En B2B su contacto principal es el Gerente de Sistemas. La acción de marketing directo en este caso se dirigió a targets que anteriormente se habían negado a recibir a un vendedor de Dell. La vía de llegada fue un email que anunciaba el envío de un regalo en manos del vendedor y ofrecía las posibilidades de contestar “no”, “sí” con visita de vendedor y “sí” sin visita de vendedor. Los que optaron por esa última, recibieron su regalo (un mouse caro) en una caja acrílica cerrada con un candado a combinación. Había que llamar a Dell para conocer la misma, apelando al sentido de humor de los Gerentes de Sistemas—que lo hay, juzgando por los resultados. 10% aceptaron el regalo en manos de vendedor. 5% aceptaron regalo sin vendedor, pero se logró visitar al 60% de éstos y se vendió en el 50% de los casos. Categoría: eMail Marketing AMAUTA de BRONCE General Motors de Argentina Chevrolet Zafira Agencia: MRM Partners País: Argentina Chevrolet utilizó un eZine (revista por email) para vender el nuevo Zafira. El objetivo del eZine era generar interés en el vehículo y motivar a los destinatarios a solicitar un bono de descuento para luego ir al concesionario a adquirir el auto. De 24.000 emails, se recibieron 481 respuestas (1,75%) a un costo unitario de u$s 0,90. Categoría: CRM, Fidelización AMAUTA de BRONCE Huggies El Club del Bebe Feliz Agencia: Directa Consultores País: Venezuela El producto es el pañal descartable premium, Huggies, segundo en el mercado venezolano. El desafío era de aumentar la penetración de la marca en el mercado, a través de un programa de lealtad. El proceso comienza en el sanatorio, donde promotoras levantan los datos de las partientas, dejándoles un kit de obsequios. También hay publicidad en los consultorios de los obstetras ofreciendo inscripciones en el programa a las futuras mamás que llamen a un 0800. Luego hay 3 llamadas y 5 envíos durante el primer año de vida del bebe, además de un email mensual. Luego de 6 meses de la campaña un 92% de la base de datos confirma utilizar pañales Huggies. Categoría: CRM, Fidelización AMAUTA de PLATA Telepar Celular S.A. Programa Cliente Especial TIM Agencia: GreyZest Direct País: Brasil Este es un programa de fidelización que no depende de la acumulación de puntos, sino del encanto y sorpresa y del reconocimiento como cliente especial de telefonía celular. El programa se dirigió a los heavy users. A través de mailings, cartas, newsletter, juegos, promociones, encuestas de satisfacción, ofertas especiales y telemarketing inbound y outbound de un Call Center exclusivo, en sólo 8 meses TIM incremento la factura promedio de estos clientes en un 10% , redujo el churn en un 5% (significando la retención de unos 2500 usuarios), obtuvo un 7% de respuesta a ofertas de venta cruzada y elevó el índice de satisfacción de este grupo un 10% más arriba del de los demás clientes. Categoría: CRM, Fidelización AMAUTA de ORO Diario La Cuarta Concurso de Titulares La Cuarta Agencia: CG3 País: Chile Seguramente, el ganador del mayor sentido del humor del III Premio AMAUTA es Diario La Cuarta, un medio que apunta al segmento C3D, que presentó su última campaña anual de fidelización de agencias de publicidad y anunciantes. Se trata de un concurso en busca del titular más creativo, basado en una noticia real publicada en el diario, en este caso: el incendio de un motel para parejas. Todo comenzó con una campaña incógnita en que se envió a los clientes sobres de “evidencia policial” (un jaboncito, un calzón de mujer, un paquete de maní medio quemado), cada uno con un comentario “alusivo”. Luego vino la develación: las bases del concurso. Se recibieron 1814 titulares de los 800 clientes contactados (respuesta muy superior a los concursos de años anteriores). El evento de premiación fue ambientado como un gran dormitorio de motel. Ah... el título vencedor: “No quedó palo parado.” Categoría: Fundraising AMAUTA de BRONCE Fundación Tzedaká Campaña de Año Nuevo Agencia: diPaola & Asociados | TSG País: Argentina La Fundación buscaba donantes de pequeños montos mensuales permanentes para sobrellevar los efectos de la crisis argentina que dejó a 1 en 4 familias judías debajo de la línea de pobreza. Se aprovechó el año nuevo judío 5763, en el que—se comunicó—muchas personas no estarían en posibilidades de festejar la ocasión. Los medios utilizados eran mailings, telemarketing outbound y pedidos en templos. Se obtuvieron 295 donantes por única vez y 440 mensuales. La campaña tuvo un payback de 2 meses. Categoría: Fundraising AMAUTA de PLATA Fundación SALES Campaña MasterCard 2001-2002 Agencia: CP Comunicación Proximity País: Argentina Luego de 9 años de recaudar fondos a través de costosas campañas de avisos gráficos de respuesta directa, para la lucha contra el cáncer en Argentina, Fundación SALES decidió cambiar al telemarketing outbound como medio principal de recaudación. Basado en pruebas de mercado realizadas, SALES estimaba que el cambio al telemarketing en 2001 pudiera elevar la tasa anual de aumento de donantes de un 5% a más del 40% y podría reducir el período de repago de la campaña de fundraising de 12 a 7 meses. La tarjeta MasterCard colaboró con SALES, no aportando dinero para la campaña, sino brindando acceso a su base de clientes. Se envió un volante de SALES en el estado de cuenta de MasterCard y luego se llamó pidiendo donaciones. Hubo un seguimiento muy minucioso y completo (envío de más información a los dudosos, campaña de “mensualización” de los que dieron pero por única vez, pedido de referidos a donantes obtenidos, etc.). Al final, se lograron 8889 nuevos donantes (más del doble de la meta tan ambiciosa) y se redujo el período de repago a 6, 8 meses. Categoría: Endomarketing AMAUTA de PLATA Municipalidad de Puente Alto La clave está en ti Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile El objetivo de la campaña era de motivar a los empleados de al Comuna de Puente Alto, que llevan más de 20 años—en promedio—de lidiar con problemas de índole social en este suburbio pobre de Santiago. Había que lograr que asistiesen a 12 jornadas de trabajo liderados por profesores universitarios. Se enviaron un mailing y se creó una web, un kit de trabajo y certificado personalizado y un regalo. LA asistencia al evento fue del 100% y en los meses después del evento se comprobó una mejora en el rendimiento de los empleados. Categoría: Marketing Integrado, B2C AMAUTA de PLATA General Motors Argentina Lanzamiento del Nuevo Corsa Agencia: MRM Partners País: Argentina Se lanzó el nuevo Corsa en marzo de 2002, época especialmente nefasta para vender automotores debido a la crisis económica argentina. Se decidió lanzar el auto a los dueños de Corsa, como una manera de agasajarlos por su fidelidad. Se construyó una base de datos a través de un “handraising” por avisos gráficos y un relevamiento de bases compilados. Se envió un “teaser” en forma de electrocardiograma, un mailing con una “radiografía” que buscaba generar preventa y una invitación al evento de lanzamiento. 552 clientes se interesaron en la preventa y 3750 asistieron con un acompañante a la fiesta de lanzamiento. Categoría: Marketing Integrado, B2C AMAUTA de BRONCE Telefónica Multimedia Cablenet, Decisión de Familia Agencia: 121 Relationship Marketing País: Perú Se trata de la venta del acceso a Internet a través de un cable modem y la principal competencia era Speedy, una conexión vía telefónica fija. Se eligieron como target a los clientes preferidos de Telefónica que contaban con TV cable. Creativamente se trabajó el concepto “cuando se trata de Internet, la decisión es de todos” y se apeló a la familia tipo mostrando situaciones relacionadas con los problemas de uso de Internet por vía telefónica. Creativamente se buscó un formato que quedara en el hogar para ser leído por cada integrante de la familia. En 1800 envíos, con su posterior telemarketing outbound, la tasa de conversión en ventas fue del 16% a un costo por pedido de u$s 14, mientras la competencia realizara una gran inversión en medios masivos. Categoría: Marketing Integrado, Servicios, B2B AMAUTA de BRONCE Grupo VR Vale Refeiçao e Vale Alimentaçao Agencia: RBS Direct País: Brasil Se trata de un caso de generación de leads entre empresas PyMEs para la compra de vales de comidas y alimentos para empleados. Con anterioridad, el segmento PyMEs no parecía rentable al Grupo VR, por su alto costo de adquisición. Para intentar abordar al segmento, se hizo un trabajo importante de database y se aplicaron distintas herramientas del marketing directo incluyendo telemarketing outbound y inbound, enriquecimiento de bases de datos, data cleansing, data mining y mailings personalizados que utilizaban el producto propio de la empresa como gancho. La tasa de generación de leads fue del 8,08% y el costo de adquisición fue competitivo, por lo que el marketing directo abrió para VR un nuevo segmento atractivo de mercado. Categoría: Marketing Integrado, Servicios, B2B AMAUTA de ORO Natural Servicios, empresa del grupo Gas Natural Cómo llamar a un remisero Agencia: CP Comunicación Proximity País: Argentina Una estación de servicio de GNC (gas natural comprimido, combustible económico ubicuo en Argentina en vehículos livianos de uso intenso, como taxis) se abrió como experiencia piloto para determinar si lanzar una cadena. Luego de un comienzo muy exitoso, la apertura de competidores en la zona erosionó la rentabilidad. Se reaccionó con varias promociones tradicionales, que lograron aumentar momentáneamente el tráfico en la estación, pero que tuvieron ROIs negativos en el corto plazo y no sirvieron para retener a los clientes nuevos atraídos. En esta nueva promoción, se decidió salir a buscar a través del marketing directo un tráfico calificado (remiseros, los “taxistas” de la zona) e incentivar a sus empresas a mandarlos a nuestra estación. Un elemento innovador fue el uso de la base de datos para enviar a las empresas de remises informes periódicos sobre qué choferes estaban participando en la promoción. El resultado fue una promoción con un ROI positivo y una base de datos para fidelizar a los clientes nuevos obtenidos. Categoría: Marketing Integrado, Productos, B2B AMAUTA de BRONCE Sun Microsystems Otra Lógica Agencia: Power Marketing País: Venezuela Se trata de una campaña de generación de leads para prospectos para la adquisición de servidores basados en UNIX y de software de aplicación servidor (tanto para plataforma UNIX como para Windows). Luego de un cuidadoso trabajo de búsqueda de datos de prospecto, se envió un CD-ROM en una carta-sobre en forma de origami, de dimensiones pequeñas y forma curiosa que invitaba abrirla. El CD describe los problemas habituales de los servidores en medio de una música tecno y luego cambia por una música de Bach al anunciarse la solución de Otra Lógica de SUN. En un universo de 325 prospectos, se generaron 75 leads (23%) y 26 ventas, por una relación revenue/expenditure de 24,4. Categoría: Marketing Integrado, Productos, B2B AMAUTA de PLATA Simma S.A. Levantamos su Negocio Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile Simma vende grúas que se montan sobre camiones y permiten su autocargado. La campaña tuvo como objetivo la generación de leads. El trabajo de marketing empezó con una investigación de mercado, la construcción de la base de datos de decisores y recomendadores, un mailing que prometió “levantar las ganancias” de la empresa prospecto, un telemarketing outbound y una campaña de telereportajes (advertorials). Se generaron un 5,8% de leads a un costo de solamente u$s 82,90 cada uno. Categoría: Marketing Integrado, Productos, B2B AMAUTA de ORO Nike Argentina S.A. Nike SKO Agencia: Clienting Group País: Argentina Nike buscaba generar repercusión en el ambiente de prensa especializada de fútbol para que sus comentarios potencien la campaña 2002 (Nike, fútbol y Mundial) y la marca, atrayendo atención a su torneo secreto SKO en el que el primer gol gana (muerte súbita). El objetivo de la campaña de marketing directo era de confirmar asistencia de periodistas al evento de presentación de la campaña masiva para el público. Día 1 se envió un mailing dimensional incógnito, día 2 un email presagió nuevos contactos, día 3 se dejó un mensaje en el celular con sonidos de una persecución en el fondo, día 4 llegó la invitación en un sobre, develando el misterio. Toda la campaña si hizo con piezas de muy bajo costo. 58% de los invitados confirmaron su presencia, a un costo de u$s10,20 por aceptación. Categoría: Programas de Incentivos AMAUTA de ORO Hotelaria Accord Brasil S.A. Compliments Agencia: Copyright Comunicaçao País: Brasil Se lanzó el programa de puntos de huéspedes frecuentes en los Hoteles Accord, con un objetivo de lograr 10.000 asociados en el primer año a un abono de u$s10 por inscripción. El target principal era ejecutivos que viajan frecuentemente dentro del Brasil y que pueden ganar estadías gratis de fin de semana para disfrutar con la familia. La campaña incluyó mailings, emailings, avisos de respuesta directa en revistas de abordo, take-ones en los hoteles y un welcome pack, todos dirigiendo a los destinatarios a un webiste especial y eNewsletter mensual. Además de clientes pasados y empresas con muchos viajantes, se comunicó el programa a agencias de viajes. El costo total de la campaña fue de u$s 50 mil y la facturación total resultante de la campaña alcanzó u$s 643 mil. Categoría: Acciones de Relacionamiento AMAUTA de BRONCE CP Comunicación Proximity Dick Tective Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile CP Comunicación Proximity realizó una campaña de autopromoción con el fin retener y fidelizar a los clientes de la agencia. Bajo el posicionamiento “Misión Complida” se desarrolló una estrategia creativa en torno al famoso detective Dick Tracy en “versión CP”. La campaña incógnita “Tras el misterioso saludo e Navidad” consistía en descubrir quién se encontraba detrás de tanto misterio. El primer envío fue un kit de gadgets de Dicktective. El segundo las pruebas del caso. El tercero más pruebas. El cuarto, la develación y una muestra de los trabajos realizados a lo largo del año. El 98% de los clientes respondieron a la campaña, felicitando a la agencia. Categoría: Acciones de Relacionamiento AMAUTA de PLATA Volkswagen Argentina S.A. Passat Wine Tour Agencia: CP Comunicación Proximity País: Argentina VW invitó a decisores o influyentes en las compras de flotas para empresas a un viaje exclusivo: un tour de lujo en caravana (todos autos Passat pertenecientes en su mayoría a los viajeros) por la principal zona viñatera de la Argentina. Se buscó crear el fuertísimo vínculo que se forma entre personas que comparten una agradable experiencia de viaje. Se combinó un intenso trabajo de telemarketing sobre selectos contactos con el envío de un mailing dimensional. Por un arreglo de canje publicitario, la revista MasterWine asume el costo total de alojamiento, excursiones y comidas en destino. A VW le cuesta solamente el reclutamiento e participantes a través del marketing directo. En los 4 Wine Tours realizados hasta la fecha, participaron 28 clientes/prospectos. Se han vendido 11 autos a empresas participantes, 6 de los cuales a empresas que nunca antes compraron a VW, por un ROI espectacular de los tours del 37.814%!! Y las principales ventas son los que se estiman ocurrirán en los meses y años venideros. Categoría: Acciones de Relacionamiento AMAUTA de ORO Molinos Río de la Plata Programa Molinos de Vinculación Agencia: diPaola & Asociados / TSG País: Argentina El objetivo de la campaña era de comunicar los lanzamientos de Molinos a periodistas y líderes de opinión, apuntando que ellos mencionasen los nuevos productos en medios y disparasen el efecto “boca-en-boca” entre su audiencia y otros multiplicadores de opinión. Se realizaron una serie de mailings dimensionales de espectacular impacto. Cada producto tuvo su línea. En 4800 envíos, se obtuvieron 132 menciones en medios a un costo de aproximadamente u$s 300 cada una, un gasto seguramente sensiblemente menor a lo que hubiese salido la compra de los mismos segundos/centímetros para avisos tradicionales. Categoría: Publicidad de Respuesta Directa AMAUTA dePLATA Sodimac Homecenter La Gran Paleteada Agencia: CP Comunicación Proximity País: Chile Para distraer la atención de la apertura de un competidor formidable en la ciudad balnearia Viña del Mar en pleno verano, Sodimac quiso generar tráfico a su propio local. Apropiándose del juego clásico de las playas chilenas, Sodimac distribuyó 10.000 pelotas a veraneantes en los balnearios, cada una con su cupón ofreciendo el juego de paletas en Sodimac por un precio realmente bajísimo. Se vendieron 2500 pares de paletas, un impresionante 25% de respuesta, y las ventas de Sodimac aumentaron considerablemente en el verano, a pesar de la presencia del nuevo competidor. Categoría: Telemarketing AMAUTA de PLATA Telefónica de São Pablo Speedy Telefónica Agencia: SPCOM Comercial e Promoçao País: Brasil Se creó una “Isla de Retención” para revertir la tendencia de baja de clientes de Internet de banda ancha, que se producía principalmente debido al desconocimiento de los contenidos de la Web y no por insatisfacción con Speedy. La Isla trabaja en telemarketing inbound para revertir los pedidos de baja y en un Back Office que debe retirar el servicio en los casos en que el cliente no se haya retenido. El inbound trabaja con una fuerte base de datos sobre el historial del cliente. El Back Office tiene como objetivo “encantar” al cliente saliente. En ambos sectores el personal es capacitada intensivamente. La tasa de retención y recuperación subió un 30% luego del lanzamiento de la Isla. Categoría: Telemarketing AMAUTA de ORO Valor Económico Línea Directa Agencia: SPCOM Comercial e Promoçao País: Brasil El diario de negocios Valor Económico ha realizado un trabajo profundo de telemarketing y teleservicing, certificados por ISO 9001. Dividió su plantel en células especializadas por tipo de llamada del/al cliente/prospecto: Venta Outbound, Bienvenida, Retención, Atención, Renovación Inbound, Renvoación Outbound. Este cambio ha aumentado sensiblemente los resultados, llegando en casos a un 78% de ventas outbound, un 40% de retención de bajas, una reducción del 14% en los reclamos y muy altos índices de renovación. Categoría: Telemarketing AMAUTA de ORO Volkswagen Argentina S.A. Passat Protect Agencia: CP Comunicación Proximity País: Argentina Vender un auto blindado que vale u$s 100.000 y debe importarse a demanda con una espera de 90 días para la entrega no es una tarea fácil. Obligó a VW Argentina, por primera vez en su historia, promocionar un vehículo con un 0% de apoyo en medios masivos y alternativos. Esta venta se encaró exclusivamente por marketing directo. Todo tuvo que reflejar confidencialidad, no-ostentación, pasar-inadvertido y confianza. Se realizó una campaña de telemarketing outbound con operadores masculinos maduros muy entrenados en las características y beneficios del producto. Los target fueron prominentes hombres de negocios. En muchos casos, las tratativas para obtener entrevistas eran con secretarias u otros ejecutivos (gerentes de seguridad, de RRHH). Se hicieron testeos con enviar el folleto informativo antes o después de llamar. En 100 contactos efectivos, ya se hicieron 8 ventas por un ROI del 36.033%. Premio Especial a la Creatividad Categoría: Marketing Integrado, B2C AMAUTA de ORO Telefónica Multimedia Cablenet, Decisión de Familia Agencia: 121 Relationship Marketing País: Perú Se trata de la venta del acceso a Internet a través de un cable modem y la principal competencia era Speedy, una conexión vía telefónica fija. Se eligieron como target a los clientes preferidos de Telefónica que contaban con TV cable. Creativamente se trabajó el concepto “cuando se trata de Internet, la decisión es de todos” y se apeló a la familia tipo mostrando situaciones relacionadas con los problemas de uso de Internet por vía telefónica. Creativamente se buscó un formato que quedara en el hogar para ser leído por cada integrante de la familia. En 1800 envíos, con su posterior telemarketing outbound, la tasa de conversión en ventas fue del 16% a un costo por pedido de u$s 14, mientras la competencia realizara una gran inversión en medios masivos. Premio Especial a la Creatividad Categoría: Acciones de Relacionamiento AMAUTA de ORO Molinos Río de la Plata Programa Molinos de Vinculación Agencia: diPaola & Asociados | TSG País: Argentina El objetivo de la campaña era de comunicar los lanzamientos de Molinos a periodistas y líderes de opinión, apuntando que ellos mencionasen los nuevos productos en medios y disparasen el efecto “boca-en-boca” entre su audiencia y otros multiplicadores de opinión. Se realizaron una serie de mailings dimensionales de espectacular impacto. Cada producto tuvo su línea. En 4800 envíos, se obtuvieron 132 menciones en medios a un costo de aproximadamente u$s 300 cada una, un gasto seguramente sensiblemente menor a lo que hubiese salido la compra de los mismos segundos/centímetros para avisos tradicionales. Premio Especial a la Creatividad Categoría: CRM, Fidelización AMAUTA de ORO Diario La Cuarta Concurso de Titulares La Cuarta Agencia: CG3 País: Chile Seguramente, el ganador del mayor sentido del humor del III Premio AMAUTA es Diario La Cuarta, un medio que apunta al segmento C3D, que presentó su última campaña anual de fidelización de agencias de publicidad y anunciantes. Se trata de un concurso en busca del titular más creativo, basado en una noticia real publicada en el diario, en este caso: el incendio de un motel para parejas. Todo comenzó con una campaña incógnita en que se envió a los clientes sobres de “evidencia policial” (un jaboncito, un calzón de mujer, un paquete de maní medio quemado), cada uno con un comentario “alusivo”. Luego vino la develación: las bases del concurso. Se recibieron 1814 titulares de los 800 clientes contactados (respuesta muy superior a los concursos de años anteriores). El evento de premiación fue ambientado como un gran dormitorio de motel. Ah... el título vencedor: “No quedó palo parado.” GRAND PRIX Categoría: Correo Directo, Servicios, B2C BCP S.A Plano de Preço Agencia: Standard Ogilvy & Mather País: Brasil Pieza de self-mailing sumamente personalizada que informaba al cliente, según el rango de consumos reales de su celular, que le convenía pasar a un plan de precios diferente. La realización de la pieza, con muchos datos variables, se pudo realizar gracias a una administración de datos muy exacta y confiable. La tasa de respuesta fue del 34% y la de conversión del 73%. Además, el “churn” (baja de clientes) se redujo en un 70% entre los clientes que recibieron este mailing. Qué es Almadi La Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo fue fundada en 1999 para promover el crecimiento de la industria en y entre los países de la región. Están representadas en la Federación las Asociaciones de Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Venezuela. Quiénes eran los amautas En el antiguo Incanato, existía un curioso y precioso cuerpo de funcionarios llamados Amautas. Estos tenían una importante misión: Recoger la crónica de las ciudades, enseñar el civismo y la teología. El Amauta era un recitador de historia, un creador de poesía. Actuaba como inspirador, organizaba fiestas solemnes y populares. Y se ocupaba de brindarle al pueblo su pan de alegría. Su trabajo estaba cargado de honras, y de seducción. Un Amauta, es señalado por Dios para seguir un proceso especial de aprendizaje y finalmente es iniciado por otro Amauta en un antiguo rito. La humildad y la sencillez, así como su disposición para abrirle su corazón a todos son sus rasgos principales.

por Redacción Adlatina • 25 de noviembre de 2002